La organización desorganizada

"Buenos dias...soy el comandante del vuelo 999, mi nombre es Augusto Lopez Argia y les informo que estaremos despegando del aeropuerto internacional de Barajas en aproximadamente 15 minutos......".
El comandante se comunica con la torre para solicitar permiso para despegar, el personal que esta a bordo comienza a prepararse para el vuelo. Controlan que cada cosa este en su lugar, y por supuesto nos muestran que hacer en caso de emergencia. Nos señalan las mascaras de oxigeno, las puertas de salida en caso de emergencia y como inflar los salvavidas en caso que sea necesario.
Esta situación por la que hemos pasado casi todos, siempre me ha dejado la misma sensación, porque no es posible trabajar en las empresas con un modelo organizado como este?
Es dificil de entender que es la única manera de gestionar una empresa?
Por lo general me he encontrado con la respuesta, "Si, somos un poco desorganizados, pero nuestra organización funciona". Que significa esto? Significa que mientras las cosas funcionen, no hay de que preocuparse, el problema se presentará el día que no funcionen tan bien las cosas.
Por lo general en las empresas con poca organización, mas que parecerse a la organización de una aeronave donde cada rol esta perfectamente definido, y en donde cada uno sabe lo que tiene que hacer incluso en caso de emergencia, muchas empresas se parecen mas a un cuartel del bomberos.
No existe lo importante, existe solo lo urgente. Todos se transforman en bomberos, y cada vez que se produce un problema, nadie sabe quien tiene que hacer el trabajo, es por ello que todos salen corriendo para resolver el problema. Por lo general, en estas empresas, los mejores empleados son los empleados mas desorganizados. Son los que tienen capacidad para resolver los problemas que ellos mismos han creado por falta de competencia.
Por lo general uno se recuerda de un vuelo por el servicio, por la cordialidad de parte de las azafatas, es decir el servicio de abordo, y obviamente por la forma en la que el piloto ha conducido la nave. La organización produce resultados.
El mensaje que quiero dejarles es muy claro. La organización es fundamental, no existen empresas mas o menos organizadas, existen las organizadas y las desorganizadas en las que no existe la correcta definición de los roles, funciones y responsabilidades.
Tenemos que trabajar en mejorar la organización para prepararnos para los desafios en época de dificultad. Si trabajamos organizados podremos responder mejor a los desafios que nos esperan, sabremos perfectamente las capacidades con las que cuenta nuestro personal a bordo, y recordemos siempre como pilotos gerentes que somos, que no solo somos responsables de nuestros pasajeros, somos también responsables por el bienestar de las personas que componen nuestro equipaje, nuestro equipo, porque ellos también tienen sus sueños, tienen sus deudas y tienen sus necesidades de crecer.